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物流效劳主要知识点

作者:admin  来源:   更新时间:2015-04-13  阅读数:297
物流客户效劳
1、客户效劳的主要性:进步出售收入;进步客户满意度;开辟和留住客户
2、物流客户效劳的目标:
(1)出产公司:收购物流、出产物流、出售物流
(2)商贸公司:国际商贸业、批发公司、零售业
(3)别的职业
3、客户效劳的内容:变革不一样形式的客户效劳内容;供给财务与信贷支持;确保在规则的时刻送达货品;适合的出售货品的代表;在出售中供给有关资料;装置商品;坚持满足的修补备件和存货
4、客户效劳的三个层次体现:客户效劳是动态的;客户效劳体现的衡量;客户效劳的哲学
5、物流客户效劳要素
(1)买卖前要素:书面的客户效劳方针声明;效劳方针为客户所接受;安排构造;体系柔性;办理及技术效劳
(2)买卖要素:缺货评价规范;订购信息反馈才能;订购周期;加急处理;货品周转;体系准确度;订购便利性;商品代替性
(3)买卖后要素:装置、质量确保、改变、修理和零部件的供应确保;商品的追寻;客户索赔、投诉和退货;修理中的商品代替
6、物流效劳的分类[按完结效劳的专业人员分类]
(1)基本效劳
(2)增值效劳:以客户为基地的效劳;以促销为基地的效劳;以制作为基地的效劳;以时刻为基地的效劳
7、客户效劳的四个主要要素
(1)时刻:订单传送时刻、订单处理时刻、订单准备时刻、订单发送时刻
(2)可靠性:周期时刻、安全交货、订单的正确性
(3)交流
(4)便利
8、以客户为基地的物流战略开发
(1)了解客户需求
(2)评价当时的效劳和效劳才能
(3)解说当时做法与客户需求之间的距离
(4)满足客户特定需求的针对性效劳
(5)在客户需求的基础上创造效劳
(6)评价与盯梢履行和改善

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